【修理レポ】フレシャスウォーターサーバから異音がするので修理に出した話｜故障から返却まで

ぽぽコンプ（@popocomp）です。

フレシャス（FRECIOUS）というメーカーのウォーターサーバーを契約して5年目を迎えました✋

でもある日突然、機械から大きなモーター音が鳴るようになりました😣

（隣の部屋にいても聞こえるレベルの⚡）

そこでコールセンターに相談したところ、ウォーターサーバ本体を修理に出すことになり、部品交換された後、返却されました。

保証期間を過ぎていたので修理代金は発生しましたが、

そんなに高くなかった（約1万円）ので修理に出して良かったなと思っています✨

当時の故障状況や、問い合わせしてから返却までの詳しい流れを記録がてらまとめてみました📔

ちなみに、修理にかかった費用を先にお伝えしておくと、

• 送料：6,600円（往復）
• 修理代：3,925円

合計：10,525円

でした😃

詳しくは👇にまとめていますのでご興味あればご覧ください😊

１．使用中のウォーターサーバー｜フレシャス デュオミニ

フレシャスの契約方法はいくつかありますが、

私は【サーバー買い取り型】なのでレンタル代不要です。

サーバーの種類は【フレシャス デュオミニ】で、1箱（4.7L×4袋入）約3,000円を定期配送で注文しています🥛

一人暮らししていた頃に契約したのですが、気に入りすぎて実家に戻った後も引き続き契約しているくらいです🥰🥰

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２．使用頻度／故障時期／故障内容

使用頻度：毎日飲む

めっちゃ気に入っているので毎日使っていました。

お湯も冷水も偏りなく飲んでいました。

故障時期：使用から5年目

2018年秋に契約して、2023年夏に異音がするようになりました。

故障状況：ファンの音がでかすぎる

「ブーーーーーーーーン」

って感じです💦

ある日から突然、サーバー機内部にある扇風機（ファン）が音を立てて回転するようになりました。

常時鳴るわけではなく、不定期で鳴り始め、数分～数時間でおさまるペース😫😫

時間帯・使用タイミング・部屋の明るさなど条件に関係なく鳴り始めるのがやっかいでした💦

自宅の隣の隣の部屋まで聞こえるくらいの音の大きさなので、

寝る前はウォーターサーバーの電源を切るようになりました⛔

生活に支障をきたしているので、カスタマーサポートに相談することにしました📞

３．カスタマーサポートの対応｜細かいけど丁寧・親切だった

フリーダイヤルはやや繋がりにくい

何回か電話を掛けたことがありますが、

すぐには繋がらず、音楽が流れた状態で数分待つことが多いです🎶📞

オペレータとのやりとり①｜質問＆検証

不具合の状況をヒアリング後、オペレータの案内に従ってサーバー機を操作して検証を行いました。

（こういうのは家電の故障相談あるあるなので慣れてきた自分がいます😃）

オペレータの方は終始丁寧で親切でした🙂

一連の質問と検証を終えた後、

「サーバー機から1.5m位離れた場所から動画撮影したものをメールで送ってくれ」

とのことでした😗

電話口の確認だけでは故障と断定できなかったようです💦

（やむを得ないものの、このあたりは面倒ですね😂）

オペレータとのやりとり②｜連絡＆相談

サーバー機から異音がするタイミングと、私が撮影可能なタイミングが合わず、

やっと動画が準備できたのですが、最初に電話した日から1週間ほど経過していました😑

こちらからメールをするより前に、カスタマーサポートから電話が📞

（フォローが手厚い…個人的にありがたかったです🥺🥺）

やりとりした内容

※要約しているため端的な文章にしていますが、実際は感じ良くお話いただいてます📞

とのことで、あっさりと修理センター行きが決まりました🎊

また、「修理に出すより新たにサーバ購入したりレンタルに切り替えた方が安くなるのではないか？」という相談をしたところ、

と回答いただき、修理に出す意思が固まりました😎

オペレータの方からサーバー機送付のための手順を案内いただき、やり取りは終了しました📞

４．サーバー機送付から返却まで：思ったより安い修理代

サーバー機送付から返却まではあっという間でした。

水抜きが必要、梱包は不要

オペレータの方から案内された送付時の注意事項は以下のとおり👇

水抜き必要

サーバー機に残っている水を抜くように指示がありました。

水抜きの方法はレクチャーされないため、説明書等を見て自分で確認が必要です。

面倒ですが仕方ありません。

梱包不要

受け取りに来た佐川急便の配達員にサーバー機本体を梱包一切せずに渡す形でした。

配送業者に梱包していただくサービスのようです。

（すごーーーく楽で助かりました）

そうして私のサーバー機は修理センターへ旅立ちました🚙

送付から約10日：状況報告の連絡

送付してから約10日経過したころ、携帯に着信がありました📲

サーバー機の確認結果の報告でした。

どうやら2か所壊れていたようです💦

一部部品は、サーバー機の水受けから不定期に少量の水が出てくることがあったのでそれかな？と🤨🤨

このまま修理して良いかを聞かれ、修理をお願いすることにしました。

送付から約30日：ウォーターサーバーの返却

修理を承諾してから2週間後、無事にサーバー機が自宅に帰ってきました🏡

再セッティング後は異音も無くなり、今日まで問題なく使用しています✨

５．まとめ

• フレシャスの修理のサポート体制は手厚い
• カスタマーセンターが親切
• 異音（ファンの故障）の修理代はそんなに高くない（約4,000円）
• サーバー機の配送料は修理の有無に関係なく必要（6,600円）
• 配送は梱包不要で楽だけど、水抜きの作業は必ず

配送料がややネックですが、修理代はリーズナブルで、サポート体制が感じ良く手厚かったので「フレシャスで良かったな」と思えました🥰🥰

フレシャスは同業他社よりも値段設定が高めですが、

メンテナンスの手間が少なかったり、ボトルが無いので返却の手間が無かったりして

とにかく管理が楽なんですよね😊

これからもフレシャスでのウォーターサバ―生活を続けたいと思います。

記事が参考になれば幸いです。

最後までご覧いただきありがとうございました。

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