ぽぽコンプ（@popocomp）です。
ヘアアイロンの電源は点くけれど、すぐに消える…。
「いつも使っているリファ（ReFa）のストレートヘアアイロンが壊れたので、メーカーに問い合わせて修理に出したところ、新しいアイロンと交換になった」
という体験談の内容です👀
色々手間だったものの、一連の対応がとても好印象だったのでReFaのファンになりました🥺🥺
ヘアアイロンの故障状況、問い合わせしてから返却までの詳しい流れを記事にしています。
- ReFaのヘアアイロンが壊れた（故障）ときの対応を知りたい
- 購入したいと思っているが高いので悩んでいる
目次
１．使用しているヘアアイロンについて｜ReFa フィンガーアイロン
ストレートアイロンです。
充電式でコード要らず。持ち運びができ、小型サイズで軽量・かさばらないところが気に入っています。
商品名の通り「指で挟むような」感覚でピンポイントでスタイリングできるのが良い所です。
値段は高いですが、「髪が傷みにくい」のは他には代えがたいと思い購入しました。
＼私は楽天の公式SHOPで購入しました👜／
👆(AD)楽天もamazonもメーカー直営の販売ページがあるので、そちらでの購入がおすすめです💡
２．壊れた状況について｜使用頻度・故障した時期
使用頻度は月に1～2回でした。
（ですので、「あまり使っていないのに壊れた」のかもしれません💦）
購入してから11か月目に故障しました。
数週間ぶりにヘアアイロンを使おうとしたところ、電源がすぐに落ちて温まらない…😭
前回使用時はいつも通り使えたので、壊れる兆候は無く、いきなり壊れました。
メーカーの1年保証が切れる直前だったので慌ててカスタマーサービスに電話問い合わせしました。
※ですので保証期間内の修理対応になります
３．カスタマーサポートの対応｜丁寧だが色々検証させられる
2023年6月頃のエピソード・情報です📅
フリーダイヤルが繋がりにくい
ReFa製品の故障受付を行うフリーダイヤルに電話してみました。
- 携帯からも架電OKのフリーダイヤル（電話代無料✨）
- 受付時間が長い（年中無休の8:00～20:00⌚）
- オンライン受付あり（電話が苦手でもOK📲）
（👆参考）使い方＆サポート｜Refa公式通販
https://www.mtgec.jp/shop/pages/refa_support.aspx
受付体制はめっちゃ良かったのですが、混雑時間帯は繋がりにくいかもしれません。
私の場合は、自動音声案内で、
「混みあっているため…」のアナウンスが流れて少し待ちました。
（でも待った時間は5分以内で短いほうだと思います⌚）
怒涛の質問＆検証タイム
オペレータに繋がると、慣れた口調で質問事項を確認されました📝
「Refaのストレートアイロンを楽天の公式ショップで買ったが、電源を入れてもすぐに切れてしまう」
旨の内容を伝えました。
電話しながらあれこれ確認したので、
保証書／納品書／製造番号が分かるもの／本体／充電に使っているアダプタ
これらが手元で確認できる状態で臨むのがおすすめです🔥
聞かれた質問＆行った検証
Q：製造番号は？
A：箱に同封されていたカードに書かれている製造番号を伝える。
Q：使用しているアダプタの「OUTPUT」のボルト数とアンペア数は？
A：iPhoneの充電器のアダプタで代用していたので、アダプタに印字されていた数字を読み上げて伝える。
👆※適してない規格のアダプタだと充電パーツの故障原因になるらしく、ユーザーが説明書通りに使用しているかの確認と思われます。
元々アダプタは自分で用意する必要があるので
これが故障原因！？と焦りましたが問題なかったようです😮
Q：同梱のUSBケーブルを使用して充電しているか？
A：はい。
👆※これもユーザーが説明書通りに使用しているかの確認と思われます。
検証：アダプタと同梱のUSBケーブルを使って充電してみてください。
結果：白いランプが3回くらい点滅して消える。
検証：ヘアアイロンの内蔵電池を取り外し、もう一度セットしてください。その後、もう一度充電してみてください。
（リセット処理）
結果：白いランプが3回くらい点滅して消える。
（さっきと一緒）
検証：その状態から充電ケーブルを外し、ヘアアイロンの電源を入れてください。
結果：赤いランプが3回くらい点滅して消える。
👆一時的な不具合の場合、このリセット処理で改善するそうです。お試しあれ。
一連の質問と検証を終えた後、
「点検するため送ってほしい」とのことでした。
４．送付処理｜超楽だった
「送るのか～面倒くさいけどしゃーないか～」と思っていたのですが、
家から出ることなく送付完了したのでサービスの良さに感動しました。
- 着払いで指定の住所に送る
- 佐川急便の配達員が自宅に荷物を取りに来る
上記どちらか選べたので佐川急便に来てもらうことにしました。
「梱包した荷物を配達員に渡すだけ」なので伝票不要とのことでした。
（製品を緩衝材等で保護して箱に入れるだけで良いそう😮😮😮すげーーー）
訪問日時も希望を聞いてくれて、
3日後に佐川急便が来るように手配いただきました🚚
すごい快適なサービス✨✨
５．思ったよりも早い返却｜新品交換
オペレータの方に、返却まで2週間から4週間掛かる可能性を説明されていたのですが、
約2週間後にはメーカーから荷物が届きました。（早い🙄）
同封していた保証書と領収書は返却され、
本体は交換となり、代替品のヘアアイロンが同梱されていました。
説明書など、箱から一式揃っていたのでおそらく新品なのかなと思いました。
また、報告書も同封されていました。
製品が新品（多分）に交換された喜びもあるとは思うのですが、
故障対応の一連の流れを受けて、会社にすごく良い印象を持ちました。
今度ヘアアイロンを買うならRefaのものを購入しようかな、と思うくらい✨
もしRefaの製品をお持ちの方で、
アイロンが故障したかも…と困っている方は修理サポートに連絡してみるのが良いと思います📞
最後までお読みいただきありがとうございました。
＼AD／
